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    電商競爭愈發激烈,唯品會憑啥鐵粉猛增?兩大細節不容忽視 ...

    新資訊網 2022-3-16 16:13 盤點科技 3 0

    摘要:  在快節奏的今天,網購成為了絕大多數人首選的購物模式,而在這種狀態之下催生的就是各大電商平臺之間激烈的競爭。 前有阿里拔得頭籌,后有京東出其不意,而現如今則有唯品會低調前行。跟阿里、京東的多年深耕相比, ...

    在快節奏的今天,網購成為了絕大多數人首選的購物模式,而在這種狀態之下催生的就是各大電商平臺之間激烈的競爭。


    前有阿里拔得頭籌,后有京東出其不意,而現如今則有唯品會低調前行。跟阿里、京東的多年深耕相比,體量相對較小的唯品會到底憑什么粉絲越來越多?唯品會SVIP核心用戶一年增長了50%。



    其實原因很簡單:


    一是從出道以來,唯品會就一直帶著品牌特賣這個標簽,所以這自然也成為了唯品會的金字招牌。同樣品牌的商品,唯品會上的價格比其他平臺要便宜不少。在低價背后,是唯品會在源頭上下足了功夫。


    為了跟品牌方談到一個最利于消費者的價格,唯品會專們培養了一支2000多人的專業買手團隊,他們的工作除了在全球各地搜尋優質品牌之外,還需要直接和品牌方接觸,進行議價。



    唯品會還嚴格把控和經銷商的合作,一般來說一個品牌下面往往會有多級經銷商,他們能夠拿到的價格都是不一樣的,而唯品會堅持只與能拿到最便宜價格的一級經銷商或者直接和品牌進行合作,這樣便從源頭上大大降低了售價,再加上平臺獲利小,大牌商品自然就要比其他平臺便宜了。


    當然,光靠低價這一點還遠遠不夠。在流量到達天花板的今天,如何提高用戶粘性,提高他們的復購率成為了各大電商平臺最需要攻克的難題。對此,唯品會也有著自己的一套。眾所周知,唯品會采用的是會員制,平臺投入了大量人力物力給予了這些會員最優質的服務。



    比如說客服,唯品會堅持擴招人工客服,一支多達2000人的專業客服團隊在24小時內解決客戶問題比率達到97%以上;對超級VIP客戶更是提供24小時的不間斷服務。


    除此之外,唯品會在退換貨服務上也做的風生水起。平臺專門與順豐進行合作,如果有用戶想要換貨,快遞小哥很快就會拿著正確尺碼的商品上門,省去了來回換貨的麻煩,大大提高了網購的效率。



    以品牌低價為基準,會員制做輔助,采取精細化運營,在這樣的模式之下,唯品會的用戶自然會越來越多,忠粉也會越來越多。


    根據其2021年財報數據顯示,去年平臺全年活躍用戶數較2020年同比增長12%,達9390萬。同時,2021年唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%,其線上凈交易額占比達36%。


    顯然,在留住用戶、提高復購率這一點上,唯品會已經摸索出了屬于自己賽道的最佳模式。而如今,留住用戶也成為了各大電商的主要業務目標,只不過唯品會在以消費者為中心上,也已經深耕了多年。


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