在央視“3·15”晚會曝光老壇酸菜質量問題后，各大電商平臺均已下架老壇酸菜、老壇酸菜面等產品。但商家與電商平臺對于網購相關產品的退貨售后問題態度不盡相同。

天貓京東

平臺自營商品可退，郵費無需消費者承擔

在天貓超市的“服務大廳”頁面，在退款售后一欄已設置“老壇酸菜售后咨詢”專項?？头藛T介紹，此前通過天貓超市購買的老壇酸菜相關產品無論拆封與否，均支持退貨退款，運費由平臺承擔，且沒有購買時限要求。

與天貓超市類似，在統一、康師傅兩大品牌的京東自營旗艦店，無論購買時間、是否拆封，平臺均支持退貨退款并安排配送人員上門取件，運費無需消費者承擔。

商家店鋪

拆大包裝不可退，超15天到3個月時效不可退

天貓超市、京東自營旗艦店均由阿里和京東官方自營，但在非平臺自營的品牌商家店鋪內，情況就沒有這么樂觀了。

在統一的天貓旗艦店內，客服人員稱，需要同時滿足未拆封、收貨15天內的條件才可退貨，并且退貨運費需要由消費者自理。“未拆封”的要求也較為嚴苛，不僅需要單包未拆封，如果是5連包式的大包裝，一旦外包裝已拆，內里單獨包裝的單包面也無法退貨。

而在康師傅的天貓旗艦店，對于記者以消費者身份提出的老壇酸菜面退貨需求，客服僅回復“商品您自己原因退貨的話，運費是您自己承擔的哦。”此后對于記者的進一步退貨咨詢，人工客服便再無回復。

在康師傅的拼多多旗艦店內，客服稱，外包裝拆除、單獨包裝完好的面也支持退款，但需要是3個月以內購買的商品，超過這個購買時效的則無法退貨。

來源 北京日報客戶端記者 孫奇茹 實習生 王欣欣

編輯 匡峰

流程編輯 嚴圣淼