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    網購老壇酸菜面想退?平臺自營爽快,旗艦店凈是限制

    新資訊網 2022-3-17 09:07 北京日報客戶端 4 0

    摘要:  在央視“3·15”晚會曝光老壇酸菜質量問題后,各大電商平臺均已下架老壇酸菜、老壇酸菜面等產品。但商家與電商平臺對于網購相關產品的退貨售后問題態度不盡相同。 天貓京東 平臺自營商品可退,郵費無需消費者承擔 在 ...

    在央視“3·15”晚會曝光老壇酸菜質量問題后,各大電商平臺均已下架老壇酸菜、老壇酸菜面等產品。但商家與電商平臺對于網購相關產品的退貨售后問題態度不盡相同。


    天貓京東


    平臺自營商品可退,郵費無需消費者承擔


    在天貓超市的服務大廳頁面,在退款售后一欄已設置老壇酸菜售后咨詢專項??头藛T介紹,此前通過天貓超市購買的老壇酸菜相關產品無論拆封與否,均支持退貨退款,運費由平臺承擔,且沒有購買時限要求。


    與天貓超市類似,在統一、康師傅兩大品牌的京東自營旗艦店,無論購買時間、是否拆封,平臺均支持退貨退款并安排配送人員上門取件,運費無需消費者承擔。


    商家店鋪


    拆大包裝不可退,超15天到3個月時效不可退


    天貓超市、京東自營旗艦店均由阿里和京東官方自營,但在非平臺自營的品牌商家店鋪內,情況就沒有這么樂觀了。



    在統一的天貓旗艦店內,客服人員稱,需要同時滿足未拆封、收貨15天內的條件才可退貨,并且退貨運費需要由消費者自理。未拆封的要求也較為嚴苛,不僅需要單包未拆封,如果是5連包式的大包裝,一旦外包裝已拆,內里單獨包裝的單包面也無法退貨。



    而在康師傅的天貓旗艦店,對于記者以消費者身份提出的老壇酸菜面退貨需求,客服僅回復商品您自己原因退貨的話,運費是您自己承擔的哦。此后對于記者的進一步退貨咨詢,人工客服便再無回復。


    在康師傅的拼多多旗艦店內,客服稱,外包裝拆除、單獨包裝完好的面也支持退款,但需要是3個月以內購買的商品,超過這個購買時效的則無法退貨。


    來源 北京日報客戶端記者 孫奇茹 實習生 王欣欣


    編輯 匡峰


    流程編輯 嚴圣淼


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