陽春三月，奧密克戎變異株大范圍傳播，影響了全國超過28個省份，上海、浙江、江蘇、廣東、吉林、山東等部分地區實施了新一波嚴格封控，讓酒店住宿業再受暴擊。近日，華住集團積極響應政府號召，主動為加盟商遮蔽風雨減輕負擔，同時也在深入思考著疫情常態化背景下，酒店行業的紓困之路。

圖說：上海虹橋美侖美奐酒店 采訪對象供圖（下同）

值好疫情防控的每一班崗

今年3月，隱匿性和傳播性更強的奧密克戎變異株給疫情防控帶來了新一輪的巨大挑戰，也讓剛剛得到喘息的酒店住宿業再次受到暴擊。華住集團在全國范圍內組織了28個專項防疫小組，建立4級防疫體系。同時，華住旗下多家酒店被征用為隔離酒店，雖然面臨安全風險和營收困境，但華住依然保持著高服務水準，體現出了高度的社會擔當。

華住的門店員工除了每天自檢、清潔、防護之外，在中高風險地區的門店還需要“一天一報”，匯報疫情情況，物資儲備情況等，客房嚴格按照36道清潔、6道消毒程序清潔。在中高風險所在地（直轄市為區）的門店，鼓勵酒店提供分餐制早餐，盡量豐富餐食選擇范圍，照顧客人不同的飲食習慣。

此外，華住為員工也提供了溫暖和關懷，不僅給在中高風險地區的員工提供三餐準備夜宵，對于那些因疫情被隔離無法上班的，居家辦公或者延期返工除工資正常發放之外，華住還開通了24小時EAP心理疏導熱線電話。

全力投身疫情防控工作

除了支持當地疫情防控工作，華住同時發揮自身在酒店資源、數字化管理等方面的優勢為疫情防控提供了多重便利。

在華住線下門店，目前81%已經通過“華掌柜”工具實現了酒店入住及基本服務的數字化運營。借助微信掃一掃功能，用戶到店辦理入住、免費借充電寶、免費去健身房、酒店投屏、離店后開電子發票等各個觸點，都能通過一個手機在線整合完成；門店還配備了能夠提供送餐、送物、清潔消毒等服務的機器人，基本上實現了從入住到離開全程無接觸，既能夠保證隱私又能保證健康安全，讓服務體驗進一步升級。

目前雖然疫情整體得到了有效控制，但各地防疫政策嚴控之下，商旅、出游人數再創新低，同時務工人員出行大受限制，酒店一線崗位面臨巨大用工缺口，人力成本、租金成本不斷攀升，酒店上下游企業也普遍虧損，內外交困之下，一些酒店加盟商運營已經到了生死存亡之境。

圖說：青島阿朵花嶼花間堂

與加盟商共渡困厄難關

面對需求收縮、供給沖擊、預期轉弱的三重壓力，2022年2月份，國家發展改革委等14部門印發了《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，發揮財稅、金融、產業、就業以及精準疫情防控政策的協調效應，積極幫扶服務業領域特殊困難行業恢復發展。

目前，廣東、深圳、江蘇、杭州、北京、深圳、重慶等多個省市自治區已經出臺了促進服務業領域困難行業恢復發展的細化方案及促進文旅業發展的相關政策，為一部分加盟商解燃眉之急，為市場主體減負。

除了政府層面的支持外，酒店行業自身也推出各種扶持政策，與加盟商共擔風雨。在過往的2021年，華住集團已累計免征管理費一億多元，其中政策減免六千多萬，征用減免四千多萬。2022年3月18日華住集團CEO金輝發布了《致廣大華住酒店合伙人（加盟商）的一封信》，提出華住集團將推出《2022年全國中、高風險城市加盟店扶持政策》及專項解決方案，其中包括對部分符合要求的地區城市酒店進行管理費遞延收取及一次性加盟費延遲繳納等政策。對于此次《若干政策》中所提及的各項幫扶政策，華住也發出了針對業主的響應倡議書，同時提供律師團隊為申請過程中遇到困難的酒店加盟商提供法律上的建議與指導。繼續為處在疫區的酒店降低虧損，為行業積極應對疫情良性發展做出表率。

華住集團CEO金輝在公開信中說：“疫情的肆虐把原本美好的春天變成了寒冷的‘冬天’，但是，我們有信心在艱難困苦中前行！”

新民晚報記者 楊玉紅